поддержки позволяет Лучше всего подходит для: колл-центров страховых компаний, которым необходимо уделять особое внимание производительности агентов и контролю за соблюдением требований.
5. Зендеск
Основные функции: Хотя Zendesk традиционно известен своим программным обеспечением для обслуживания клиентов, он также предлагает. A надежное решение для колл-центра с такими функциями, как голосовая аналитика и автоматическое создание тикетов, которые помогают поддерживать соответствие требованиям и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Лучше всего подходит для: малых и средних страховых компаний. A которым нужна простая в использовании платформа, легко интегрируемая с другими инструментами обслуживания клиентов.
Выбор правильного программного
обеспечения для колл-центра зависит от его возможностей управления соответствием, управления агентами и обработки взаимодействия с клиентами. Пять лучших вариантов поддерживают страховые колл-центры, включая работу в сфере страхования колл-центров , и соответствуют требованиям бизнеса.
Контрольный список соответствия для программного обеспечения страхового колл-центра
Контрольный список соответствияподдержки позволяет требованиям колл-центра
Повышение уровня соответствия и эффективности в страховых колл-центрах с помощью Convin
Convin — это мощный инструмент Список потребительских мобильных номеров Италии для страховых колл-центров, ориентированный на управление соответствием требованиям, повышение производительности и операционной эффективности.
Ниже приводится подробный обзор того, как Convin может помочь этим центрам достичь своих целей:
Автоматизированный QA
Convin автоматизирует управление качеством взаимодействия с клиентами , обеспечивая соответствие нормативным требованиям для страховых компаний. Он устраняет человеческие ошибки и предвзятость Будущие студенты могут получать необходимую посредством последовательных оценок и обзоров.
Помощь агентам в режиме реального времени: функция помощи агентам Convin использует передовые технологии Списки Камбоджи для предоставления рекомендаций агентам в режиме реального времени , гарантируя соблюдение стандартов обслуживания клиентов и нормативных требований.
Real-time Agent Assist устраняет пробелы в знаниях и помогает агентам во время прямых звонков
Supervisor Assist: Supervisor Assist предоставляет менеджерам возможность отслеживать производительность агентов и открытые звонки в режиме реального времени . Менеджер получает уведомления в режиме реального времени, когда происходят нарушения.Аналитика разговоров: технология аналитики разговоров Convin записывает, расшифровывает и анализирует разговоры клиентов для выявления рисков несоответствия, возможностей для улучшения работы агентов и областей, требующих дополнительного обучения, что повышает качество обслуживания.
Автоматизированное обучение агентов: Convin использует аналитику разговоров для выявления возможностей обучения и настройки сессий для отдельных агентов, обеспечивая соблюдение.